Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en una situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Dado que los agentes de apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri­an producir respuestas predefinidas de elaborar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su sustantivo a un cliente que vuelve
• Dar un descuento
• Pasar un chat a otro agente
• Reaccionar una pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te permite seleccionar cГіmo comunicarte desplazandolo hacia el pelo priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incorporan:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a de chatbot con clientes en espera
• Establecimiento sobre lГ­mites sobre cola de dominar el tamaГ±o sobre la lГ­nea sobre espera de un agente

MГ©tricas sobre rendimiento y no ha transpirado KPI

Los chats en vivo podri­an originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Pero separado podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:

• Lapso de primera respuesta (FRT)
• Tiempo vi­a sobre resoluciГіn (ART)
• Chat a indice de conversiГіn
• Indice de resoluciГіn en el primer contacto (FCR)
• PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el cliente (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayorГ­a sobre las programas sobre chat en vivo. Aunque lo subsiguiente es lo que puedes aguardar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, como podri­a ser, autoatender sus problemas sobre soporte antes de conectarse con los agentes.
• Tipos de mensajes enriquecidos: permite a los agentes y no ha transpirado robots mandar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles para simplificar el hipermercado, compendiar informaciГіn de el cliente, comunicarse con gran claridad desplazandolo hacia el pelo expresar la identidad de tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el estudio automГЎtico de contestar con informaciГіn significativo con el fin de que las usuarios puedan adquirir respuestas carente esperar. Las respuestas se pueden mandar por correo electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un foco de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo del sitio web asi­ como el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos sobre usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un asistencia mГЎs relevante para el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots asi­ como CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de una manera contextualmente importante a escala.

Por ejemplo, imagina a un cliente que llenГі su carrito sobre adquisiciones y no ha transpirado casi completГі su compra en tu lugar web. Antiguamente sobre terminar la orden, hacen una parada en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as enviar al comprador, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita ayuda. Lo cual te posibilita interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn de transaccii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que solo los clientes que soliciten concurrencia se pongan en comunicacii?n con un representante en vivo, puedes ofrecer un trabajo significativo para este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle respaldo a los usuarios potenciales y a las clientes a su conveniencia

La tecnologГ­a de chat en vivo de sitios web ha mejorado la capacidad sobre los agentes sobre asistencia de brindar respaldo a las usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las compai±ias pueden ofertar opciones para que los clientes:

• Encuentren las propias respuestas (hipermercado) con contenido relevante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten ser transferidos a un representante dini?mico
• Permita un mensaje de el servicio de atenciГіn al usuario
• ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las companias podri?n presentar concurso a las clientes 24/7 por motivo de que las chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas de autoservicio todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl efecto de todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y un aparato sobre apoyo que puede progresar para atender a mГЎs clientes, de manera mГЎs efectiva que nunca.